Вопросы и ответы - Transfers-online - Система поиска и бронирования автомобильных трансферов по всему миру

8 (800)
200 -32-93
Звоните нам:
В партнерстве:
Аэропорты:
Отели
ЖД-вокзалы
Городские адреса
Аэропорты

Заказ трансфера в/из аэропорт  ШереметьевоДомодедовоВнуковоОстафьево онлайн:

ЗАКАЗАТЬ ТРАНСФЕРТАКСИ

ОНЛАЙН БРОНИРОВАНИЕ ТРАНСФЕРА
ПО ФИКСИРОВАННОЙ ЦЕНЕ ВО ВСЕМ МИРЕ
Booking.com
Перейти к контенту

Главная / FAQs (Вопросы и ответы)


FAQs (ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ)
                         


                Здесь вы найдете ответы на вопросы по заказу
                 и выполнению трансферов.


В этом разделе опубликованы ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы, связанные с заказом такси в аэропорт и по всему миру. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в нашу службу поддержки.

Если вы собираетесь в путешествие, то у нас вы можете за несколько минут найти и забронировать индивидуальный трансфер из аэропорта в отель и обратно.





ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ



О СЕРВИСЕ TRANSFERS-ONLINE.RU


О сервисе "Transfers-online.ru"

Transfers-online.ru – онлайн сервис поиска и заказа трансфера и такси: аэропорты, железнодорожные вокзалы, морские порты, отели, любой городской адрес в наиболее популярных странах Европы, Азии, Северной Африки, Ближнего Востока, Индии и США.

Я купил страховку на другом сайте, но получил информацию от KiwiTaxi. У кого я купил полис?

Мы сотрудничаем с большим количеством партнеров: сайтами поиска и покупки авиабилетов, туристическими форумами и блогами и др. Даже если Вы купили полис на этих сайтах, Вы воспользовались услугами KiwiTxi. Они равнозначны купленным полисам, приобретенным на сайте www.KiwiTaxi.ru.

Берете ли вы комиссию за оплату?

Нет. Мы не берем комиссию за оплату полиса.


КАК ЗАКАЗАТЬ ТРАНСФЕР?


Как заказать трансфер?

Если вы собираетесь в путешествие, то у нас вы можете за несколько минут найти и забронировать индивидуальный трансфер из аэропорта в отель и обратно.

1. Введите точки маршрута.

В форме поиска выберите место, откуда вас забрать и куда привезти. Введите аэропорт, куда при прилетаете или город, в котором находится ваш отель. При вводе появится подсказка с вариантами точек. По кнопке «Найти» будут показаны варианты трансферов для вашего маршрута. Если ваш маршрут не найден, заполните форму заявки на трансфер. Наш менеджер постарается найти для вас трансфер.

2. Выберите класс автомобиля.

В списке предложенных трансферов выберите подходящий вам класс авто. Для каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость. Дети считаются пассажирами. Стоимость поездки не зависит от количества пассажиров. У подходящего вам варианта нажмите «Заказать», чтобы перейти к бронированию.

3. Укажите детали поездки.

Введите номер вашего рейса и адрес отеля, в который вы едете. Если вы не знаете номер рейса, введите город, откуда вы летите. Если вы едете из аэропорта, укажите время прилета из билета. Если в аэропорт, рассчитайте время отправления, чтобы до вылета было 2-3 часа плюс длительность поездки. Укажите общее количество пассажиров, включая детей. Если вы едете с детьми, закажите детские кресла. Чтобы сразу заказать обратный трансфер, укажите дату второй поездки. Введите имя, которое водитель напишет на табличке при встрече, контактный Email и телефон. На Email вы получите подтверждение заказа и ваучер. Телефон пригодится, если водитель не сможет найти вас в месте отправления.

4. Внесите предоплату.

Небольшую часть стоимости мы берем в качестве предоплаты за бронирование машины. Оставшуюся часть вы сможете оплатить по приезду, наличными водителю. Вы также можете оплатить всю сумму сразу или сделать заказ без предоплаты. Мы принимаем оплату картами Visa и Mastercard. Это абсолютно безопасные и наиболее удобные способы оплаты через Интернет. В случае отмены заказа не менее чем за 24 часа до поездки, предоплата возвращается. После внесения предоплаты ваш заказ будет подтвержден и такси забронировано. На ваш электронный адрес будет отправлено письмо с подтверждение в виде ваучера. Распечатайте ваучер и возьмите его с собой.

5. Вас встретит водитель.

В указанное время вас встретит водитель. Он будет отслеживать ваш рейс по номеру и приедет позже или подождет вас в случае небольшой задержки рейса. У него будет ваш телефон, а у вас — телефон диспетчера такси. При необходимости он свяжется с вами. Вы также сможете сообщить ему, если приедете раньше или позже. Оставшуюся часть оплаты вы должны будете отдать водителю наличными, когда он привезет вас на место назначения..

За какой срок до поездки можно сделать заказ?

Не менее чем за 16 часов до времени отправления. Если до вашей поездки осталось меньше 16 часов, свяжитесь с нашим менеджером, возможно, мы что-нибудь придумаем.

Как найти нужный маршрут?

Выберите или введите пункты отправления и назначения в форме поиска. Будут показаны все доступные на этом маршруте классы автомобилей и их описание. Рядом с каждым трансфером указана цена и кнопка перехода к заказу.

Как заказать трансфер до отеля?

Трансфер включает поездку по любому адресу в пределах города. Чтобы заказать трансфер до отеля, в поле "Куда" формы поиска укажите город, в котором находится ваш отель. Выберите класс авто и при оформлении заказа укажите название и адрес вашего отеля. Водитель довезет вас прямо до отеля. Цена не зависит от адреса.

Как заказать трансфер в аэропорт?

В поле "Откуда" укажите город, откуда вы едете. В поле "Куда" выберите ваш аэропорт. Трансфер включает поездку из любого адреса в пределах города. Время отправления рассчитайте на основе указанной длительности поездки.

Как быстро рассчитают стоимость трансфера?

В течение 48 часов мы дадим ответ о возможности выполнения трансфера. Мы отправим вам результат расчета, как только перевозчик задаст тариф.

Если в течение 48 часов мы не сможем найти нужный вам автомобиль, то уведомим вас об этом. Мы продолжим поиск и сообщим результат, если найдем подходящий автомобиль и получим тариф.

Как выполняется расчет стоимости трансфера?

После получения заявки на расчет стоимости трансфера, менеджер выполняет проверку и отправляет запрос на задание тарифа перевозчикам. Как только тариф буде т задан, вы получите уведомление на почту о завершении расчета и сможете оформить бронирование online.

Если в течение 48 часов мы не сможем найти нужный вам автомобиль, то уведомим вас об этом. Мы продолжим поиск и сообщим результат, если найдем подходящий автомобиль и получим тариф.Как выполняется расчет стоимости трансфера?Нет. Мы не берем комиссию за оплату полиса.

Что если я не могу найти свой маршрут?

В полях "Откуда" и "Куда" введите ваш маршрут — указывайте город, где находится ваш отель, аэропорт или вокзал. Если по указанному маршруту не нашлось готовых трансферов, отправьте заявку на трансфер. Наши менеджеры вручную найдут трансфер по вашему маршруту и пришлют информацию на ваш Email.

Как проверить, подойдет ли машина?

У каждого класса авто в списке трансферов указано, кол-во пассажиров и багажа, которое он вмещает. Также приведены примеры моделей авто, представляющих данный класс. Классы Эконом, Комфорт и Премиум отличаются комфортом поездки, микроавтобусы — вместимостью. Если сомневаетесь, какой класс вам лучше подойдет, спросите нашего менеджера.

Что если нет подходящей машины?

Если вы не нашли подходящего автомобиля или сомневаетесь, какой класс вам подойдет, отправьте заявку на трансфер. В заявке укажите все детали вашей поездки. Наш менджер вручную подберет класс, который вам подойдет.

Что если я еду с детьми?

Дети считаются пассажирами. При оформлении заказа вы сможете заказать необходимые детские кресла, водитель обязательно их возьмет с собой. Детские кресла оплачиваются отдельно.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

В большинстве стран детские кресла обязательны при перевозке детей, их отсутствие карается штрафом. Если вы не закажете детское кресло, водитель в праве отказаться везти вас. В любом случае, безопасность детей дороже.

Как быстро рассчитают стоимость трансфера?

В течение 48 часов мы дадим ответ о возможности выполнения трансфера. Мы отправим вам результат расчета, как только перевозчик задаст тариф.

Если в течение 48 часов мы не сможем найти нужный вам автомобиль, то уведомим вас об этом. Мы продолжим поиск и сообщим результат, если найдем подходящий автомобиль и получим тариф.

Не знаете номер рейса?

Если точный номер авиарейса будет известен только перед вылетом, укажите в поле рейса город, откуда вы летите. Мы примем заказ и забронируем такси, а номер рейса вы сообщите, когда он будет известен.

Какое указывать время трансфера?

При отправлении ИЗ аэропорта указывайте время прилета — то, что написано у вас в билете. Водитель сориентируется по номеру рейса. Если вы едете В аэропорт, вычтите из времени вылета (из билета) 3 часа и время в пути (оно указано на странице). Например, если у вас вылет в 14:00, время в пути 1 час, то нужно указать время отправления 10:00.

Как правильно указать адрес?

Укажите название отеля или адрес места назначения. Можете скопировать адрес из ваучера отеля. Если вы не знаете адрес места, вам нужно будет объяснить водителю, куда вас отвезти. Стоимость включает трансфер в любое место в пределах города.

Как заказать обратный трансфер?

Обратный трансфер стоит столько же, сколько и прямой. Сумма предоплаты также удваивается. В случае отмены обратного трансфера половина предоплаты возвращается.

Например, трансфер в одну сторону стоит 100 EUR, предоплата 10 EUR. При заказе трансфера туда-обратно общая стоимость составит 200 EUR, предоплата на сайте 20 EUR. Водителю нужно будет заплатить всего 180 EUR.
90 EUR вы платите водителю после первого, прямого трансфера. Оставшиеся 90 EUR — после обратного. При большой дистанции водитель может сразу запросить предоплату 50% стоимости обратного трансфера.

Как проверить, что мой заказ принят?

После заказа вам на почту придет подтверждение бронирования — ваучер, в котором указан номер заказа и все данные поездки. Это письмо означает, что ваша машина забронирована и в назначенное время вас будет встречать водитель. Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с менеджером.

Как сделать заказ в свободной форме?

Если вы не нашли свой маршрут в форме поиска или у вас нестандартный заказ, вы можете заказать трансфер через обращение к нашему менеджеру. Отправьте заявку на трансфер или сообщение через форму обратной связи. Укажите все детали вашей поездки. Наш менеджер найдет для вас подходящий трансфер.


ВСТРЕЧА С ВОДИТЕЛЕМ


Как происходит встреча с водителем?

Водитель встретит вас в месте отправления в указанное в заказе время. У него будет табличка с вашим именем. Он поможет погрузить багаж и доставит вас по адресу. Водителю известен ваш контактный номер телефона. Он может позвонить, чтобы организовать встречу. Держите мобильный телефон включенным. Водитель будет ждать вас в течение часа, если вы задерживаетесь дольше, пожалуйста, свяжитесь с водителем, чтобы он подождал дольше. Часовое ожидание входит в стоимость трансфера.

Незадолго до начала трансфера, мы также отправим вам на Email письмо с контактными данными вашего водителя. Вы можете связаться с ним для подтверждения срочных изменений вашего заказа: изменение времени начала трансфера, отмена заказа, изменение номера рейса и пр.

Как я узнаю своего водителя?

Водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будет написано ваше имя. При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас на выходе из зоны прилета. Если вы едете из отеля, водитель будет ждать вас в лобби отеля.

А меня точно встретят?

Мы гарантируем, что водитель сделает всё, чтобы встретить вас. Это в его интересах. У него будет ваш телефон, а у вас — телефон диспетчера такси. При выходе из аэропорта внимательно смотрите таблички встречающих и держите телефон включенным. Если что, водитель позвонит вам напрямую. Мы работаем со службами, которые специализируются на трансферных перевозках, и строго следим за исполнением заказов. Невстречи случаются крайне редко.

Как связаться с водителем?

За сутки до начала трансфера мы вышлем на ваш Email контакты вашего водителя. Обязательно напишите или позвоните водителю, если ваш рейс задержали или перенесли на другое время. Водитель может не успеть увидеть этого на табло аэропорта, по которому он отслеживает рейс. Если вы не нашли вашего водителя по прилету, позвоните ему или напишите sms, указав, где вы находитесь.

Что делать, если рейс задержали?

Как только стало известно, что ваш рейс задерживается, сообщите об этом водителю или нашему менеджеру. Укажите номер вашего заказа и новое время прилета.

Что делать, если рейс прилетел раньше?

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь вашего водителя. Можете написать ему sms, что вы уже ждете его в зоне прилета.

Что делать, если не встретил водитель?

Чаще всего невстречи случаются из-за того, что не смогли найти водителя в аэропорту. Просмотрите таблички встречающих еще раз, возможно водитель просто на минуту отвлекся, когда вы выходили. Подождите 15 минут, бывает, что водитель задерживается в дороге и не может позвонить. Если водитель все же не встретился и не связался с вами в течение 30 минут после времени начала трансфера, закажите трансфер у стойки такси в аэропорту, мы компенсируем разницу в стоимости поездки.

Можете просто передать им ваш ваучер. Расплатитесь на месте, а по приезду напишите нам, чтобы мы сделали вам компенсацию. Если вы едете из отеля, закажите такси у администратора.

Водитель говорит по-русски?

На заказы русских клиентов службы стараются назначать русскоговорящих водителей. Это случается довольно часто. В любом случае все водители говорят по-английски, а основная информация о маршруте уже будет у водителя.


ОПЛАТА ЗАКАЗА


Оплата заказа

Небольшую часть стоимости мы берем в качестве предоплаты за бронирование такси. Оставшуюся часть вы оплачиваете по приезду, наличными водителю. Возможна также полная оплата заказа на сайте.

Предоплата заказа

Предоплата необходима для бронирования такси. Ее нужно внести сразу при оформлении заказа. В случае отмены заказа не позднее чем за 24 часа до поездки предоплата будет возвращена.

Способы оплаты:

Карты Visa

MasterCard

Предоплата картой Visa или MasterCard

Вы можете перевести предоплату с пластиковой карты любого банка. Вам нужно ввести номер карты, имя держателя, срок действия и CVV код с обратной стороны карты. Если у вас установлено подтверждение платежа, ваш банк запросит его. Безопасность расчетов обеспечена Альфа-Банком. Передача информации защищена 256-битным сертификатом SSL, подписанным компанией Thawte. Оплата оставшейся части Оставшуюся часть стоимости заказа вы оплачиваете наличными водителю, когда он привезет вас на место назначения. Пожалуйста, приготовьте необходимую сумму наличными заранее. Оплата возможна в указанной в ваучере валюте или в местной валюте по официальному курсу. Если вы заказали обратный трансфер, водитель может запросить у вас предоплату в размере 50% стоимости обратной дороги.

Полная оплата заказа на сайте Вы можете оплатить 100% своего заказа на сайте, чтобы не платить наличными водителю. Как и в случае с предоплатой, вы можете внести средства с карты Visa или MasterCard. В случае отмены заказа не позднее чем за 24 часа до поездки вся сумма будет возвращена вам. Оплата от юридического лица Если ваш трансфер оплачивает компания, мы можем выставить счет на всю сумму для оплаты банковским переводом от юридического лица. Больше никаких оплат не потребуется. После поездки мы вышлем акты оказанных услуг для бухгалтерии. Для оплаты от юридического лица свяжитесь с нашим менеджером, он выставит для вас счет.

Какие доступны способы оплаты?

Мы принимаем предоплату картами VISA и MasterCard. Это абсолютно безопасные и наиболее удобные способы оплаты через Интернет.

В какой валюте платить водителю?

Оплата возможна в указанной в ваучере валюте (обычно это евро или доллары) или в местной валюте по официальному курсу. Пожалуйста, приготовьте необходимую сумму наличными заранее.


ИЗМЕНЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА


Как изменить заказ?

Если у вас изменилась дата или время поездки, маршрут, номер рейса, контакты или число пассажиров, необходимо уведомить об этом водителя и получить подтверждение, что он сможет вас отвезти. Чем раньше вы сообщите об изменениях, тем меньше возникнет проблем.

Изменения более чем за 24 часа до поездки

Свяжитесь с нашим менеджером

Через форму обратной связи на сайте

По телефону 8 800 200-32-92 (пн-пт 08:00 - 20:00 мск)

Укажите номер заказа, ваш номер телефона и данные поездки, которые изменились. Вы получите письмо с подтверждением от менеджера, что изменения внесены и поездка состоится.

Изменения менее чем за 24 часа до поездки

Свяжитесь напрямую с водителем

Если произошли непредвиденные изменения, например ваш рейс задержали, сообщите об этом напрямую диспетчеру такси по телефону. Контакты диспетчера вашего такси мы пришлем вам перед поездкой. Пусть водитель подтвердит, что встретит вас.

Как отменить заказ?

Если ваша поездка отменилась, пожалуйста, сообщите нам об этом, чтобы водитель не ездил зря.

Отменить заказ трансфера можно одним из следующих способов:

Из письма подтверждения брони

Откройте письмо «Ваше бронирование подтверждено», которое пришло вам после заказа. В письме нажмите ссылку «Отменить заказ».

Связаться с менеджером

Позвоните по номеру 8 800 200-32-92 (пн-пт 08:00 - 20:00 мск) или напишите через форму обратной связи на сайте.

Если заказ отменен более чем за сутки до времени начала трансфера, предоплата будет возвращена в течение 5 банковских дней.

В какой валюте платить водителю?

Оплата возможна в указанной в ваучере валюте (обычно это евро или доллары) или в местной валюте по официальному курсу. Пожалуйста, приготовьте необходимую сумму наличными заранее.


ГРУПОВЫЕ ТРАНСФЕРЫ (ШАТЛЫ)


Что такое групповой трансфер (шаттл)?

Групповой трансфер (шаттл, англ. shuttle) — это поездка на туристическом автобусе группы пассажиров, которые могут быть незнакомы друг с другом, но направляться по одному маршруту в одно место. Вы выкупаете место в автобусе, который специально возит туристов и ходит по удобному расписанию. Это, как правило, самый выгодный вариант трансфера на человека.Если у вас изменилась дата или время поездки, маршрут, номер рейса, контакты или число пассажиров, необходимо уведомить об этом водителя и получить подтверждение, что он сможет вас отвезти. Чем раньше вы сообщите об изменениях, тем меньше возникнет проблем.

Каким образом происходит встреча в аэропорту?

При трансфере от аэропорта, в зависимости от региона, водитель может встречать вас либо с табличкой на выходе из зоны прилета (после прохождения паспортного контроля и получения багажа), либо на точке сбора на территории или рядом с аэропортом. До точки сбора необходимо добраться самостоятельно.

Важно: место встречи указано в ваучере, который высылается на почту после оформления заказа.

Каким образом происходит встреча в городе?

Если вы едете от вокзала или из порта, водитель свяжется с вами в указанное в ваучере время, чтобы согласовать место встречи.

Долго ли ждать отправки шаттла?

При отправлении от аэропорта, вокзала или порта перед поездкой происходит сбор пассажиров. Шаттл отправляется, когда все пассажиры прибыли к точке сбора. Обычно ждать нужно не более 45 минут, но по правилам время ожидания может занимать до 2 часов. При отправлении от отеля посадка происходит сразу. Будьте готовы к посадке как минимум за 15 минут до начала: шаттл может приехать раньше времени, указанного в ваучере. Важно: при отправлении из отеля шаттл будет ожидать вас не более 15 минут после прибытия..

Сколько длится поездка?

Предположительное время указано в ваучере.

Фактическое время может отличаться от заявленного в ваучере, так как по пути водитель высаживает и сажает других пассажиров.

При поездке в аэропорт мы обязуемся доставить вас не позднее чем за 2 часа, но не ранее чем за 5 часов до вылета.

Что делать, если рейс задерживается?

В случае задержки рейса уведомьте диспетчера по контактным данным, которые будут отправлены на почту и телефон, указанные при бронировании. Мы постараемся дождаться вас либо оставить для вас место в следующем доступном шаттле. Ожидание в таком случае может занять несколько часов.

Можно ли заказать шаттл до или от любого адреса в городе?

Мы предоставляем услугу шаттлов только до и от отелей в пределах центральных районов города или по фиксированным направлениям до и от конкретных населенных пунктов или курортов.

Важно: если проезд к отелю затруднен, автобус остановится у ближайшего доступного пункта.

Можно ли заказать шаттл на любое время суток?

Расписание рейсов зависит от региона. Время, на которое можно заказать шаттл, указано на сайте.

На чем осуществляются групповые поездки?

Обычно на комфортабельных автобусах или микроавтобусах, но в некоторых случаях может быть осуществлен на легковых автомобилях.

Могу ли я взять с собой нестандартный багаж?

Услуга группового трансфера рассчитана только на 1 человека и 1 стандартное багажное место.Длина, ширина и высота стандартного багажа в сумме не должны превышать 158 сантиметров. Любой более крупный багаж может быть признан нестандартным.

Важно: если у вас с собой будет нестандартный багаж, мы рекомендуем заказать индивидуальный трансфер.

Что если я путешествую с детьми?

Если вы путешествуете с детьми, необходимо забронировать дополнительное место на каждого ребенка, так как дети любого возраста также являются пассажирами.

Важно: в шаттлах не предоставляются детские кресла, поэтому мы рекомендуем выбрать индивидуальный трансфер, если вы путешествуете с детьми.

Оставьте Вашу заявку!
Если у Вас есть вопросы по представленным сервисам или по вопросам сотрудничесва просьба написать нам.



Яндекс.Метрика
© 2017 Все права защищены
Transfers-online.ru
Способы оплаты:
Система поиска и бронирования автомобильных трансферов по всему миру
России, Европе, Азии, Северной африки, Ближнего востока, Индии, США
Мы в соц. сетях:
На нашем сервисе представлены самые лучшие расценки на услуги такси и трансферы от/до аэропорта онлайн! Transfers-online.ru предлагает самые низкие цены онлайн, огромный выбор транспортных средств, никаких комиссий, безопастность, отличный сервис и клиентская поддержка.
8(800) 200-32-92
бесплатно для звонков из России
Будем рады ответить на ваши вопросы
Пн-Пт: круглосуточно
Сб-Вс: с 8 до 22 (время московское)
Заказ трансфера осуществляется через систему
Назад к содержимому